服务保障之“按时送达”服务规则

用户在提出“按时送达”赔付申请前,应仔细阅读并接受本规则的所有内容。

一、“按时送达”服务的定义
   “按时送达”服务是指托运方与承运方通过今日.物流通平台下单进行交易后,将对方的货物按约定好的时间及时送达。由于承运方的过错而逾期交货时,托运方有权要求承运方支付违约金、赔偿金;承运方如将货物运错到货地点或接货人,应无偿运至合同规定的到货地点或接货人,如果货物逾期到达,承运方应偿付逾期交货的违约金。若用户未能根据双方合同约定履行该项承诺,并在托运方直接向承运方要求协商赔付未果的情况下,托运方有权按照本规则向今日.物流通发起对该用户的投诉,并申请赔付。今日.物流通有权依据消费者服务保障规则及其它公示规则的规定,对由于用户违反该项承诺而导致利益受损的申请方进行赔付。

二、提出“按时送达”赔付申请的条件
  1.双方交易是在今日.物流通网站上下单,不是私下交易;

  2.双方交易过程中,用户因为没有完全执行“按时送达”服务,给托运方带来损失的(非人力可以避免的因素除外);

  3.提出赔付申请所指向的用户已参加“消费者服务保障”之“按时送达”服务;

  4.在双方交易过程中,无法联系到该用户,或该用户中断其经营、服务;

  5.赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

  6.赔付申请金额仅以用户的保证金额为限;

  7.提出“按时送达”赔付申请应在双方交易成功后14天内;

  8.双方在交易过程中因为用户违反合同规定导致货主无法确认收货;

  9.因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担,今日.物流通不做评判。

三、“按时送达”赔付申请流程
  1.在满足第二条的前提下,您可以在(具体位置)发起“按时送达”赔付申请,并注明理由;

  2.在收到“按时送达”赔付申请后,今日.物流通有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

  3.当今日.物流通根据相关规则判定用户“按时送达”赔付申请成立,则有权从用户的账户里直接扣除相应金额先行赔付给申请方。

四、用户的义务及处理办法
  1.用户有义务在双方合作时按照“按时送达”服务规则提供相关服务,并对此负有证明责任;

  2.用户有义务在托运方因为“按时送达”提出协商时进行积极处理;

  3.在今日.物流通受理用户的“按时送达”赔付申请后,用户有义务积极配合,并根据今日.物流通的要求在规定时间内提供相关证明;

  4.若用户证明其与托运方的交易不存在托运方提出的问题或符合双方的约定,则今日.物流通将退回“按时送达”赔付申请;

  5.当今日.物流通使用保证金向合作方先行赔付时,视为用户违规,今日.物流通有权给予用户相应处罚。

五、用户退出“按时送达”服务流程
用户提出退出“按时送达”服务不表示其退出消费者服务保障。

  1.用户可以在(指定位置)申请退出“按时送达”服务并申请终止协议,今日.物流通收到该申请确认后,一个月内无用户对其提出投诉或申请赔偿,用户即退出本服务项目并终止协议;

  2.用户在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请,今日.物流通有权根据本规则的规定进行处理。